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匯款冠軍：徐晶

1       要想創(chuàng)造驕人的業(yè)績,最重要是樹立積極向上的電話銷售心態(tài),否則便是皮之不存,毛將焉附了好的心態(tài)就是熱情,就是戰(zhàn)斗精神,就是勤奮工作,就是忍耐,就是執(zhí)著的追求,就是積極的思考,就是勇氣.電話銷售是一項(xiàng)充滿了挑戰(zhàn)性的工作,不能適時(shí)的調(diào)整心態(tài)的人永遠(yuǎn)無法勝任.問題的關(guān)鍵在于當(dāng)你站在下一個(gè)客戶面前時(shí),你所想的是剛剛遭遇的失敗,還是即將取得的勝利.銷售成功的80%來自于心態(tài).

電話銷售成功的秘決;對(duì)成功真正起作用的是一個(gè)人的內(nèi)在因素,即他的思維方式,信念民,態(tài)度,自我期望等.改變外在之前應(yīng)先改變內(nèi)在,只有調(diào)整好心態(tài),才能取得成功偉人說:要么你去駕馭生命,要么讓生命駕馭你,你的心態(tài)決定誰是坐騎


22.聽客戶講話

（1）聽和判斷他的性格

客戶在講話的時(shí)候，我們傾聽也是非常重要的，聽能聽出他的性格，然后我們?cè)贈(zèng)Q定采取不同的方式。

（2）聽對(duì)方的情緒

因?yàn)樗Z言所表達(dá)出來的是有感情的東西在里面的，他是開心的狀態(tài)，還是不開心的狀態(tài)，決定著我們回應(yīng)的方式是不同的。

（3）聽沒有表達(dá)出來的內(nèi)容

聽沒有表達(dá)出來的內(nèi)容顯然比聽表達(dá)出來的內(nèi)容更加重要，聽沒有表達(dá)出來的內(nèi)容，靠的是判斷、發(fā)問。比如我們問客戶對(duì)價(jià)格怎么看，他說還行吧，雖然他嘴上說的是還行吧，但其實(shí)他沒有表達(dá)出來的，可能還是有問題。一個(gè)好的傾聽者，他可能會(huì)發(fā)問：“聽上去好像您好象還有點(diǎn)其他的疑問，可不可以講一講？”很多銷售人員，基本上傾聽都是處在層面，沒有認(rèn)真分析客戶的言下之意。
第一要懂得自我調(diào)整心態(tài)，心態(tài)好了對(duì)自己有信心，客戶聽到的也會(huì)是一些正面的東西，最后還要懂得傾聽客戶的意見，而不是一味的再給客戶說，在給客戶推銷產(chǎn)品，而是傾聽客戶的意見站在客戶的角度再為客戶考慮。